Como as empresas perdem milhões de reais !

Como as empresas perdem milhões de reais !
Todos os dias em nossa empresa atendemos candidatos a empregos. São pessoas jovens ou maduras, experientes ou não, com alto grau de instrução formal ou ensino básico. Todos estão à procura de emprego!
È tão difícil se recolocar! Por que as pessoas não mantêm os empregos que possuem?
Ontem escutei de uma famosa pediatra uma afirmação: “As pessoas pensam que as coisas só são possíveis na empresa, porque elas são indispensáveis para que os fatos se materializem, então se acomodam.” Isso ocorre na empresa em que ela é sócia.
Hoje após minha caminhada matinal, fui a Farmácia Santa Maria Ltda., no Barro Preto, comprar alguns produtos. Eles têm bons preços, as mercadorias são distribuídas de forma a facilitar a compra, a loja é limpa, clara e agradável. Escolhi o que precisava rapidamente, dirigindo-me ao caixa para efetuar o pagamento. A senhorita que sequer ergueu os olhos, pegou os produtos, registrou e disse:
- R$ 12,20.
Respondi:
- Bom dia! Dando-lhe uma nota de R$20,00.
- Bom dia, respondeu ela.
Em seguida deu-me as mercadorias, meu troco e o cupom-fiscal.
Eu disse:
- Obrigado!
Ela não respondeu. Sai da loja, pensando, a Drogaria Pacheco gastou com a aquisição da Santa Marta, com instalações, produtos, energia, telefone, propaganda e contratando pessoas, alguns que inclusive não gostam do que fazem, como por exemplo a funcionária que registrou minha compra. Todo perdido... Pois se todos os caixas adotassem o mesmo comportamento, ninguém ira até aquela loja.
Uma pena! Pois um dia aquela funcionária precisará de um outro emprego, e terá uma imensa dificuldade de conseguí-lo. Então pensará, há muitas pessoas disponíveis e poucos empregos. Muitas são mais preparadas que ela, estudaram mais e têm mais desenvoltura.
Não minha cara, você está errada. As outras pessoas se dedicam mais, são mais bem humoradas, interessadas, disponíveis e desejam ajudar as pessoas. Percebeu! Não falamos de mestrado, outro idioma, vivência no exterior. Falamos de boa vontade. Só isto. Não nos acomodarmos, não pensar que somos indispensáveis, simplesmente sermos trabalhadores. De corpo e alma nos dedicarmos por oito horas a receber, atender e melhorar a vida das pessoas. Podemos ganhar R$ 400,00 ou R$ 10.000,00 por mês; nosso trabalho deve ser executado com eficiência e felicidade.
Nós trabalhadores precisamos disto para manter nossos empregos. Os consumidores precisam disto para manterem-se clientes fieis. As empresas precisam disto para continuar existindo.
É uma cadeia simbiótica onde todos ganham e a nação progride.
Pense nisto ao começar seu dia de trabalho, se você estiver trabalhado. Seja feliz e traga a felicidade para os outros, é simples, barato e o principal -é um produto muito raro-. Se não estiver trabalhando atualmente, pense nisto também quando conseguir o almejado emprego.
Se você é o cliente, reclame com quem de direito, ou escreva um artigo.
Se você é o empregador, pense muito ao contratar alguém. Não seja seu próprio inimigo, avaliado de modo superficial um novo contratado. Treine, treine, treine e se não for suficiente treine mais seus colaboradores. Supervisione! Pesquise a qualidade se seu atendimento, sempre! Inclusive aos domingos!
È muito menos oneroso fazer isto do que ter que encerrar uma atividade. Tudo isto vai custar bem menos que sua atual verba de marketing e propaganda. Pois não adianta nada investir rios de dinheiro, para levar o cliente até a loja, sendo que ele será expulso pelo péssimo humor do caixa.
Trabalhadores e empresários: atender bem não é um favor, é uma obrigação!
A propósito no meu documento fiscal número 024280, consta que economizei: R$ 3,04, porém esta valor não remunerou o dissabor que experimentei em uma até então agradável manhã de primavera. Multiplique por milhares de vezes, assim teremos uma ligeira idéia de quanto de prejuízo, ao empresário, de que estamos falando!

"O bom humor tem algo de generoso: dá mais do que recebe." ( Alain )